Kenali Lebih Jauh Dengan Mengenai Aplikasi Helpdesk

Aplikasi helpdesk

Aplikasi helpdesk merupakan sebuah aplikasi yang digunakan oleh para perusahaan untuk melayani ataupun juga menanggapi berbagai pertanyaan teknis dari pelanggan. Pertanyaan dan juga jawaban akan diberikan melalui telepon, email, website ataupun juga digital channel yang lainnya. helpdesk sendiri berfungsi sebagai fasilitas komunikasi antara pelanggan dengan perusahaan. Pihak perusahaan sendiri menunjuk tim pendukung. Hal ini dilakukan untuk kemajuan perusahaan tersebut.

Helpdesk memiliki beberapa kelebihan diantaranya yaitu:

Helpdesk akan memberikan pelayanan yang terbaik kepada para penggunanya dan juga bisa mengurangi biaya.

Helpdesk bisa memberikan solusi dari pertanyaan-pertanyaan para pelanggan dalam waktu yang singkat.

Helpdesk bisa mengecek berbagai masalah yang terjadi dan juga mengatur pembagian staff.

Helpdesk bisa meningkatkan efesiensi perusahaan dan menangani pertanyaan dan juga keluhan para pelanggan.

Helpdesk bisa memberikan laporan kerja mengenai perkembangan para staf dan juga pemimpin.

Penasaran dengan cara kerja aplikasi ini? berikut ini merupakan cara kerja helpdesk. Pelanggan mengalami masalah dan mengirim trouble ticket ke helpdesk baik itu melalui telepon, SMS, web ataupun juga yang lainnya,kemudian Helpdesk akan menemukan masalah yang telah diberikan. Setelah itu akan diproses pemecahan masalah tersebut oleh admin helpdesk dan juga engineer dan setelah menemukan pemecahannya akan dikirim kembali ke front end atau pelanggan.

Terdapat 3 peranan penting dalam aplikasi helpdesk yang bisa anda ketahui diantaranya yaitu:

Helpdesk Team.

Helpdesk team memiliki fitur akses untuk user helpdesk yang bisa membuat, meng-assign ataupun juga men-resolve ticket.

Manager

Manager atau admin memiliki fitur akses untuk mengedit semua tiket yang masuk dan melihat laporan helpdesk sistem.

Technical Support

technical support memiliki akses mengisi solusi dan juga melihat ticket yang telah diberikan helpdesk team.

Untuk membantu perusahaan-perusahaan dalam melayani dan juga menanggapi berbagai keluhan dan juga pertanyaan-pertanyaan dari pelanggan, maka perusahaan tersebut bisa menggunakan aplikasi helpdesk dari Sociomile.com. Sociomile (Omni-channel customer) merupakan sebuah platform layanan pelanggan yang terintegrasi dengan onmi-channel terlengkap. 

Selain itu juga Sociomile hadir untuk memudahkan perusahaan dalam mengelola berbagai komplain para pelanggan melalui saluran digital seperti Tweeter, SMS, Facebook, Email, LINE dan juga saluran digital lainnya.